„Predicting Consumers’ Purchase Intention Through Fast Fashion Mobile Apps: The Mediating Role of Attitude and the Moderating Role of COVID-19” de Rebeka-Anna Pop (Departamentul de Marketing, Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor, Universitatea Babeș-Bolyai), Erika Hlédik (Profesor asociat, Universitatea Eötvös Loránd, Ungaria) și Dan-Cristian Dabija (Departamentul de Marketing, Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor, Universitatea Babeș-Bolyai) 📱
Cercetări noi dezvăluie factorii cheie din spatele comportamentului consumatorilor pe aplicațiile mobile de fast fashion, cum ar fi H&M și Zara! Iată ce a descoperit studiul:
📊 Concluzii principale ale studiului:
Caracteristicile hedonic contează cel mai mult 🎉
Studiul a arătat că distracția, plăcerea și atractivitatea vizuală sunt cele mai influente în formarea atitudinilor pozitive față de aplicațiile de fast fashion. Aplicațiile care oferă o experiență de divertisment sunt mai susceptibile de a transforma utilizatorii în cumpărători.
Recomandare: Mărcile trebuie să prioritizeze crearea de funcții distractive și captivante pentru a-i face pe consumatori să revină.
Eficiența rămâne importantă ⏳
Deși nu la fel de crucială ca motivațiile hedonice, caracteristicile practice precum ușurința navigării și procesul rapid de finalizare a cumpărăturilor joacă încă un rol în îmbunătățirea atitudinii utilizatorilor. Cu toate acestea, personalizarea (precum ofertele adaptate) a avut un impact minim.
Concluzie: Combină funcționalitatea cu distracția pentru a optimiza experiența în aplicație.
Confidențialitatea și securitatea sunt critice 🔐
Sentimentul de siguranță contează! Nivelul scăzut de îngrijorări legate de confidențialitate duce la atitudini mai favorabile față de utilizarea aplicației. Consumatorii sunt mai predispuși să cumpere atunci când au încredere că datele lor sunt protejate.
Recomandare:
Mărcile trebuie să se asigure că aplicațiile lor oferă o securitate puternică a datelor și politici de confidențialitate transparente pentru a construi încrederea pe termen lung.
Recenziile online stimulează intenția de cumpărare ⭐
Recenziile online au un impact semnificativ asupra atitudinilor, mai mult decât recomandările prietenilor sau familiei. Recenziile pozitive cresc încrederea și siguranța consumatorilor.
Recomandare: Încurajează conținutul generat de utilizatori și promovează recenziile pentru a spori credibilitatea.
Impactul COVID-19 asupra obiceiurilor de cumpărare 🦠
Pandemia a determinat o schimbare către cumpărăturile mobile, dar odată cu aceasta a apărut și o nevoie crescută de experiențe distractive și plăcute pe aceste aplicații. Studiul arată că, pe măsură ce consumatorii au apelat mai mult la cumpărături mobile, valoarea de divertisment a aplicațiilor a devenit din ce în ce mai importantă.
Recomandare pentru viitor: În lumea post-pandemie, mărcile trebuie să continue să inoveze și să îmbunătățească experiența utilizatorului pentru a rămâne competitive.
Concluzie pentru branduri:
Pentru a avea succes în spațiul aplicațiilor de fast fashion, companiile trebuie să se concentreze pe crearea unor aplicații care să fie distractive, sigure și eficiente. Consumatorii sunt tot mai atrași de aplicații care îmbină plăcerea cu practicitatea, iar recenziile online joacă un rol esențial în deciziile lor.
Pop, R. A., Hlédik, E., & Dabija, D. C. (2023). Predicting consumers’ purchase intention through fast fashion mobile apps: The mediating role of attitude and the moderating role of COVID-19. Technological Forecasting and Social Change, 186, 122111.