English
Română
Pandemia a accelerat tranziția către comerțul online, în timp ce restricțiile impuse de autorități au modificat preferințele și atitudinile cumpărătorilor. Studiul, desfășurat pe un eșantion de 1.067 de respondenți din România, a utilizat metode avansate de analiză statistică pentru a identifica patru grupuri distincte de consumatori.
Rezultatele cercetării arată că unii consumatori s-au adaptat rapid la noul context, adoptând achizițiile online datorită confortului și siguranței oferite. Alții, mai tradiționali, au preferat experiențele senzoriale și interacțiunea socială din magazinele fizice. De asemenea, cercetătorii au observat un interes crescut pentru flexibilitate și soluții inovatoare de cumpărături, care au devenit esențiale în timpul pandemiei și ulterior.
„Această cercetare subliniază importanța rezilienței și a adaptabilității în comportamentele de consum”, explică autorii studiului. „Retailerii pot folosi aceste informații pentru a-și personaliza strategiile, fie prin crearea unor experiențe captivante în magazinele fizice, fie prin îmbunătățirea platformelor de e-commerce.”
Conform cercetării, consumatorii au fost împărțiți în patru tipologii: cei care au adoptat rapid comerțul online, pragmaticii flexibili care continuă să cumpere online, cei care preferă comoditatea acestui tip de comerț și cei tradiționaliști care preferă magazinele fizice. Fiecare grup oferă indicii importante despre nevoile și așteptările lor, ceea ce permite companiilor să-și adapteze ofertele în mod corespunzător.
Această analiză nu este doar un instrument valoros pentru comercianți, ci și un ghid pentru a înțelege modul în care societatea reacționează în fața crizelor. Descoperirile oferă o perspectivă globală, fiind relevante și pentru alte piețe emergente, subliniind importanța adaptabilității în fața schimbărilor rapide din comportamentul de consum.
Articolul evidențiază, de asemenea, o întrebare crucială pentru viitor: vor păstra consumatorii obiceiurile dobândite în timpul pandemiei sau vor reveni la practicile tradiționale? Cercetătorii sugerează că răspunsul depinde de modul în care companiile vor reuși să creeze experiențe personalizate și atractive atât în online, cât și în offline.
Citare: Stanca, L., Dabija, D. C., & Câmpian, V. (2025). Adaptation and resilience in retail: Exploring consumer clusters in the new normal. Journal of Retailing and Consumer Services, 82, 104112.
Link:
